1.熟悉国家及地区政策法律法规，负责全面掌握公司的品质运营状况，贯彻、落实公司经营决策；
2.在分公司总经理领导下对区域各项目和案场开展品质提升、督促与指导工作；
3.带领部门员工完成对公司各项目和案场的客户服务监督，良好客户关系维持，客户投诉管理，客户满意度评价工作；
4.提交品质部年度、季度、月度和临时性专项工作计划、总结与品质督导报告；
5.结合公司经营情况和项目实际运作情况，完善公司各项服务质量考核标准；
6.召开品质部季度、月度和周工作例会，听取部门人员工作汇报，对汇总的困难点进行协调处理，对部门工作开展方向、工作重点和时间节点进行安排、督促与把控；
7.带领部门员工按照工作计划和分公司安排对区域各项目和案场例行日常品质巡检、复查与专项品质提升指导工作；
8.协同人力行政部做好员工整体素质提升培训工作，为公司的发展培养合格员工，提供储备梯队人才；
9.完成领导交待的其他工作任务。