岗位职责:
一、配合落实中心城市发展规划
1.根据中心城市发展规划,制定服务中心年度重点工作计划。
2.监督并协调各部门执行工作计划,确保目标实现。
二:组织与协调各部门运营工作
1.按公司管理标准和流程开展工作。领导和管理服务中心各部门,合理分配工作,确保各项运营工作的顺利进行。
2.组织各部门按品质提升计划开展工作,持续改进服务品质,确保工作质量和标准的实现。协调服务中心各部门之间的工作配合,解决运行过程中的问题,提出
流程优化建议。
3.及时识别、评估和处理服务中心运营中的潜在风险。确保服务中心的安全与稳定。
4.与属地政府部门、相关机构和社区保持良好的沟通与合作关系。
三:客户关系管理
1.制定服务中心客户沟通计划及满意度提升计划。
2.制定服务中心社区活动计划。
3.协调资源并指导、协助各部门处理重大投诉。
4.确保服务中心满意度、收缴率指标达成。
四:财务管理
1.负责服务中心预算审核和成本控制。
2.监督服务中心各项财务支出和指标达成情况,确保项目运营的盈利性
和稳定性。
五 :创新与技术应用
1.按公司知识成果应用要求,推动服务中心物业管理的创新和技术应用。
2.组织各部门开展服务及管理创新工作,并整理成知识成果文件。
3.通过采用先进的管理方法和工具,提高物业管理的效率和进度。鼓励团队成员提出改进建议,共同推动工作效率的提升。
4.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、教育水平:大学专科及以上;物业管理、企业管理、旅游管理、酒店管理等专业。
2、工作经历 / 经验: 5 年以上物业管理工作经验。熟悉物业相关法律法规、属地物业管理政策,具有较全面的现代企业管理知识,熟悉本行业生产经营管理有关知识。
工作经验: 5 年及以上
学历要求: 大专及以上
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