岗位职责:
(1) 客户需求管理
l 客户期望管理和需求收集;
l 客户的硬件和软件需求进行分析和转化,输出需求实现方案,CIP方案,实现流程和标准等;
l 对产品组提出的客户需求进行评估分析;
(2) 客户端问题管理:
l 客户现场机台问题的承接和调查、按照标准流程进行故障排查和诊断分析,做详细记录;
l 针对客户端问题进行跟因分析,输出整改意见或CIP需求;、
l 负责撰写与客户端相关的Manual,BKM,SOP, Procedure文档,机台问题learning库的整理及分享;
l 配合机台在客户端的调试和测试、维护和与客户的良好关系;
l 负责内部研发人员,客户和客服人员的培训和现场分析指导;
(3)客户端应用管理:
l 制定机台在客户端表现和成熟度的评估标准,跟踪收集分析机台数据,输出报告和改善方案;
l 呈现产品的真实情况,提前预警和反馈因为研发质量不足、产品不成熟、研发过程管理不严格带来的风险,为研发和经营改善提供方向;
(4)客户端应用延展:
l 机台应用场景和性能开发,跟进重点客户、项目,挖掘产品的项目新机会,提出整体方案。
任职要求:
1.机电、微电子、材料学等专业本科及以上学历;
2.具备装配、调试、操作、维护电子设备的能力;
3.具备较强的沟通能力和亲和力;
4.有半导体设备领域研发、Fab技术支持或客服经验者优先。
工作经验: 3 年及以上
学历要求: 本科及以上
温馨提示:为了避免您上当受骗,请不要向招聘方缴纳任何费用!